Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - São Thomé Pedras

Conferência e Aceitação no Ato da Entrega

1. Responsabilidade na Descarga: A descarga dos produtos é de responsabilidade do cliente, devendo ser realizada no local de entrega indicado.

2. Conferência do Material: No ato da entrega, é essencial que o cliente confira todos os itens recebidos para garantir que correspondam ao pedido realizado. Recomendamos verificar:

   • Quantidade e integridade das peças.
   • Condições gerais dos produtos.

3. Aceitação de Variações Naturais: Os quartzitos e demais pedras naturais possuem características únicas de cor, tonalidade, veios, espessura e desenhos. Essas particularidades são naturais e fazem parte da beleza e autenticidade do produto, portanto, não serão aceitas devoluções ou trocas devido a variações que estejam de acordo com a natureza do material.

Condições para Trocas e Devoluções

A São Thomé Pedras realizará trocas ou devoluções apenas nos seguintes casos:

• Danos Ocorridos Durante o Transporte: Em caso de danos visíveis, o cliente deve informar imediatamente, no ato da entrega, para que possamos avaliar e iniciar o processo de substituição, se aplicável.
• Erros de Pedido: Caso haja divergência entre o pedido solicitado e o produto entregue (por exemplo, tamanho ou modelo incorreto), será possível solicitar a troca. Essa solicitação deve ser feita imediatamente ao constatar a diferença.

Procedimentos para Solicitar Trocas e Devoluções

1. Notificação Imediata: Qualquer problema identificado deve ser comunicado no ato da entrega através do contato da São Thomé Pedras, preferencialmente pelo WhatsApp.
2. Documentação: Recomendamos o registro de fotos dos produtos no momento da entrega, caso sejam necessárias para o processo de troca.

Observação Importante

As informações sobre a natureza dos quartzitos e as condições de troca e devolução são apresentadas e aceitas no ato da negociação. Ao realizar o pedido, o cliente confirma estar ciente e de acordo com esta política.

Para mais informações ou dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento pelo WhatsApp.